湖北鸿发通信设备有限公司

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售后服务承诺书

　　我公司按照ISO9001质量保证模式建立了适合本公司的质量保证体系。我公司产品按产品寿命周期质量环进行全过程的质量控制。对顾客实行全面质量满意承诺，“用户是上帝”思想深入每个员工心中。
　　以下是我公司对顾客的服务承诺，也是我公司对售后服务的基本要求：
　　1、我公司提供令用户满意的技术服务，同时对用户提出的问题将热情、耐心地解答，直到用户满意为止。
　　2、我公司免费培训购方操作人员，使受训人员清楚设备的工作原理、操作规程以及维护、保养方法。
　　3、提供上门安装、调试服务，以确保设备即时、顺利的开通。
　　4、我公司产品严格按质量体系对其生产全过程进行质量控制，确保产品具有可靠性、安全系数大的特点。
　　5、对用户反馈意见将在二十四小时内予以明确答复，并视情况派专业技术人员到现场分析故障原因，制定纠正措施，排除故障，同时做好所涉善后处理的有关工作。
　　6、您有幸成为本公司用户，将得到一年内免费维修和终身保修的优质服务。
　　7、我公司建立了用户档案，以便定期进行服务跟踪和质量跟踪。
　　8、我公司真诚希望用户对我公司产品提出宝贵意见。公司每年将对提出建议的用户进行评选，选出“最佳建议”用户，并特邀其来公司参观指导。
　　9、公司将定期派出售后服务人员到用户单位征求意见，检查设备运行情况，确保设备正常运行。
　　以上是本公司对用户的服务承诺，也是全体市场部、售后服务人员的工作准则，恳请用户监督实施。